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Acerca de DHL
¿Quién es?
DHL es el líder en la industria logística, se especializan en envíos internacionales, servicios de
mensajería y transporte. Con una red global de más de 220 países en todo el mundo, DHL es la
compañía más internacional que
ofrece soluciones infinitas para tus necesidades logísticas.
¿Cuánto tarda en llegar un paquete por DHL Express?
Depende del servicio que hayas elegido. Verifica tu servicio 9:00, 10:30 y 18:00 horas.
¿Qué quiere decir “envío en tránsito” en DHL?
Se refiere a que el envío se encuentra en tránsito entre el origen y el destino de la red DHL.
¿Qué quiere decir envío en “demora en aduanas” en DHL?
Que el envío ha sufrido un retraso en la aduana
¿Qué quiere decir envío “en proceso de aduanas” en DHL?
Que el envío ha sido liberado en aduanas.
¿Qué quiere decir envío en “ruta para entrega” en DHL?
Que el envío está en poder del courier (mensajero) de DHL para ser entregado.
¿Por qué los resultados de mi envío muestran que el paquete va hacia una ciudad diferente de la que
originalmente se dirigía?
Los destinos que se indican en Retiros y Destinos en los resultados de rastreo de DHL Express se
basan en el destino de la localidad de la Estación de Servicio que brinda el retiro o la entrega.
Asegúrese de que su envío sea entregado en el destino correcto cuando complete la etiqueta de envío
correspondiente.
¿Por qué recibí un mensaje de error indicando que mi etiqueta de envío no era válida?
Se debe verificar el albarán de envío de DHL Express para envíos con horario definido. El registro
numérico es de 10 dígitos, inténtalo nuevamente.
¿Qué significa la indicación “Más detalles” en mi envío?
Es necesario desplegar la pestaña “Más detalles” con un signo (+) para acceder a la información, que
puede ser desde la confirmación del despacho de aduanas hasta una información más detallada del
porqué el envío está retenido en la aduana.
| Servicios Adicionales | ||
|---|---|---|
| Los siguientes servicios adicionales se cobran en cuanto se ingrese la información del envío. | ||
| Artículo | Descripción | Precio (MXN) |
| COBERTURA EXTENDIDA ENTREGA PREPAGO DHL | Cargo por entrega en zonas remotas de difícil acceso. Éste se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que se está generando la guía de envío. | $249.00 |
| SEGURO PAQUETERIA PREPAGO DHL | La adquisición de este servicio es opcional y cubre totalmente cualquier eventualidad (Pérdida, robo maltrato) en el trayecto del envío hasta donde se entrega. Aplican las políticas de seguro de la paquetería. Se cobrará un cargo de la paquetería si el valor declarado es mayor a $8601.00 es el 1% del valor declarado, en caso opuesto son $99.77. Éste se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que se está generando la guía de envío. | $25.00 |
| CORRECCION DOMICILIO PREPAGO DHL | Cargo extra por envío cuando la direccion destino carece de algun dato para su entrega y la paquetería realiza las gestiones pertinentes para obtener la informacion correcta, se aplicará en el momento en que se confirme la entrega. Éste se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que se solicita a través de la plataforma. | $135.00 |
| DEVOLUCION PAQUETE PREPAGO DHL | Cuando se cumplen los términos del servicio y el envío no es entregado al destinatario, éste se devuelve al remitente quien tendrá que pagar el valor del envío según tarifas acordadas, siempre y cuando la paquetería no haya podido realizar la entrega por causas ajenas a ésta. SE CONDONA si no se realiza al menos un intento de entrega o si los datos de destinatario tienen una dirección valida con referencias o si tienen un número de teléfono válido que se conteste. Éste se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que se solicita a través de la plataforma. | $00.00 |
| CARGO ENVIO EXTRALARGO PREPAGO DHL | El largo es el lado que tiene mayor tamaño de cualquiera de los lados del paquete y cuando uno de éstos mide más de 121 cm. se aplica este cargo y se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que se está generando la guía de envío. | $419.00 |
| DIFERENCIA TARIFA ENVIO LEJANO DIA SIGUIENTE PREPAGO DHL | Cargo complementario para envíos a zona 8 según el domicilio de remitente. PRECIO POR KILO para envíos AMPARADOS A PARTIR DE 1 kg. Éste se cobra en el momento en que se está generando la guía de envío. | $50.00 |
| CARGO ENVIO IRREGULAR / ESPECIAL POSPAGO DHL |
Para envíos con alguna de las siguientes características: | $179.00 |
| KILO SOBREPESO NACIONAL 1 DH POSPAGO DHL | Cargo por exceder los kilos contratados. Las fracciones serán redondeadas al kilo superior inmediato. | $75.00 |
| KILO SOBREPESO NACIONAL TERRESTRE POSPAGO DHL | Cargo por exceder los kilos contratados. Las fracciones serán redondeadas al kilo superior inmediato. | $45.00 |
| CORRECCION DOMICILIO POSPAGO DHL | Cargo extra por envío cuando la direccion destino carece de algun dato para su entrega y la paquetería realiza las gestiones pertinentes para obtener la informacion correcta, se aplicará en el momento en que se confirme la entrega. Este cargo es por las peticiones que no fueron solicitadas a través de la plataforma, es decir, por cualquier manera externa a ésta. | $49.00 |
| DEVOLUCION PAQUETE POSPAGO DHL | Cuando se cumplen los términos del servicio y el envío no es entregado al destinatario, éste se devuelve al remitente quien tendrá que pagar el valor del envío según tarifas acordadas, siempre y cuando la paquetería no haya podido realizar la entrega por causas ajenas a ésta. SE CONDONA si no se realiza al menos un intento de entrega o si los datos de destinatario tienen una dirección valida con referencias o si tienen un número de teléfono válido que se conteste. Éste se cobra del saldo PREPAGO por las peticiones que no fueron solicitadas a través de la plataforma, es decir, por cualquier manera externa a ésta. | $00.00 |
| CARGO SERVICIO GUIA CANCELADA POSPAGO DHL | En caso de que el cliente CANCELE la guía de envío y posteriormente la utilice, se cobrará el envío según las condiciones de peso y medidas usadas al momento en que se detecte esto segúnlas tarifas correspondientes del precio lista. Éste se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que el sistema detecta este evento. | $00.00 |
| EMBARQUE PESADO POSPAGO DHL | Cargo aplicable para envíos que sobrepasen los 70 kg. de peso real. Éste se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que el sistema detecta este evento. | $419.00 |
| PAQUETE EXTRAGRANDE POSPAGO DHL | Cargo aplicable para envíos que sobrepasen los 70 kg. de peso volumétrico. Éste se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que el sistema detecta este evento. | $419.00 |
| CARGO ENVIO EXTRALARGO POSPAGO DHL | El largo es el lado que tiene mayor tamaño de cualquiera de los lados del paquete y cuando uno de éstos mide más de 121 cm. se aplica este cargo y se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que el sistema detecta este evento. | $419.00 |
| DIFERENCIA TARIFA ENVIO LEJANO DIA SIGUIENTE POSPAGO DHL | Cargo complementario para envíos a zona 8 según el domicilio de remitente. PRECIO POR KILO para envíos AMPARADOS A PARTIR DE 1 kg. en que no se cobró previamente este cargo por causas generadas por el cliente como una recolección en otra dirección distinta al indicado en los datos de remitente del envío. Éste se cobra del saldo PREPAGO en el momento en que el sistema detecta este evento. | $75.00 |
| SERVICIO DE REFACTURACION POSPAGO DHL | Cargo por corrección en la factura. | $199.00 |
| RECOLECCION SABATINA POSPAGO DHL | Sujeta a disponibilidad del código postal. El precio es por guía, NO por paquetes a recoger | $319.00 |
| COBERTURA EXTENDIDA RECOLECCION POSPAGO DHL | Cargo por entrega en zonas remotas de difícil acceso. Cargo que puede ser bonificado dependiendo frecuencia de cobro por parte de paquetería en función a frecuencia de uso según criterio interno. COSTO POR ENVÍO. | $219.00 |
Artículos Prohibidos
Artículos Restringidos
