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Información relacionada con paquetería DHL

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Acerca de DHL

¿Quién es?
DHL es el líder en la industria logística, se especializan en envíos internacionales, servicios de mensajería y transporte. Con una red global de más de 220 países en todo el mundo, DHL es la compañía más internacional que ofrece soluciones infinitas para tus necesidades logísticas.

¿Cuánto tarda en llegar un paquete por DHL Express?
Depende del servicio que hayas elegido. Verifica tu servicio 9:00, 10:30 y 18:00 horas.

¿Qué quiere decir “envío en tránsito” en DHL?
Se refiere a que el envío se encuentra en tránsito entre el origen y el destino de la red DHL.

¿Qué quiere decir envío en “demora en aduanas” en DHL?
Que el envío ha sufrido un retraso en la aduana

¿Qué quiere decir envío “en proceso de aduanas” en DHL?
Que el envío ha sido liberado en aduanas.

¿Qué quiere decir envío en “ruta para entrega” en DHL?
Que el envío está en poder del courier (mensajero) de DHL para ser entregado.

¿Por qué los resultados de mi envío muestran que el paquete va hacia una ciudad diferente de la que originalmente se dirigía?
Los destinos que se indican en Retiros y Destinos en los resultados de rastreo de DHL Express se basan en el destino de la localidad de la Estación de Servicio que brinda el retiro o la entrega. Asegúrese de que su envío sea entregado en el destino correcto cuando complete la etiqueta de envío correspondiente.

¿Por qué recibí un mensaje de error indicando que mi etiqueta de envío no era válida?
Se debe verificar el albarán de envío de DHL Express para envíos con horario definido. El registro numérico es de 10 dígitos, inténtalo nuevamente.

¿Qué significa la indicación “Más detalles” en mi envío?
Es necesario desplegar la pestaña “Más detalles” con un signo (+) para acceder a la información, que puede ser desde la confirmación del despacho de aduanas hasta una información más detallada del porqué el envío está retenido en la aduana.

Servicios Adicionales
Artículo Descripción Precio (MXN)
COBERTURA EXTENDIDA ENTREGA PREPAGO DHL Cargo por entrega en zonas remotas de difícil acceso. $199.00
SEGURO MAS CARGOS PAQUETERIA PREPAGO DHL La adquisición de este servicio es opcional y cubre totalmente cualquier eventualidad (Pérdida, robo maltrato) en el trayecto del envío hasta donde se entrega. Aplican las políticas de seguro de la paquetería. Se cobrarán los cargos de la paquetería más un cargo adicional de $29.00. Si el valor declarado es mayor a $8601.00 es el 1% del valor declarado, en caso opuesto son $99.77.
DEVOLUCION PAQUETE POSPAGO DHL Cuando se cumplen los términos del servicio y el envío no es entregado al destinatario, éste se devuelve al remitente quien tendrá que pagar el valor del envío siempre y cuando la paquetería no haya podido realizar la entrega por causas ajenas a ésta. VALOR DEL ENVIO SEGÚN TARIFAS ACORDADAS
CORRECCION DOMICILIO POSPAGO DHL Cargo extra por envío cuando la direccion destino carece de algun dato para su entrega y la paquetería realiza las gestiones pertinentes para obtener la informacion correcta, se aplicará en el momento en que se confirme la entrega. $99.00
CARGO SERVICIO GUIA CANCELADA PREPAGO DHL En caso de que el cliente CANCELE la guía de envío y posteriormente la utilice. Se cobrarán los cargos del envío más un cobro adicional de $149.00. VALOR DEL ENVIO SEGÚN TARIFAS ACORDADAS
DIFERENCIA TARIFA ENVIO LEJANO DIA SIGUIENTE PREPAGO DHL Cargo complementario para envíos a zona 8 según el domicilio de remitente. Precio por kilo para envíos AMPARADOS a partir de 4 kg. $40.00
EMBARQUE PESADO POSPAGO DHL Cargo aplicable en caso de envíos que sobrepasen los 70 kg. de peso real. $379.00
PAQUETE EXTRAGRANDE POSPAGO DHL Cargo aplicable en caso de envíos que sobrepasen los 70 kg. de peso volumétrico. $379.00
CARGO ENVIO REEMBALADO POSPAGO DHL
  • • La mercancía sobresale del empaque principal.
  • • El empaque principal no está hecho de cartón corrugado, incluyendo, entre otros, metal, madera, lona, cuero, unicel ( ej., hieleras), plástico duro o blando, playo, costal, poliestireno expandido (ej., espuma de poliestireno).
  • • Empaque cubierto con playo plástico.
  • • Tiene forma redonda, cilíndrica, incluyendo (sin limitarse), tubos, latas,cubetas, barriles, llantas.
  • • Está atado con fleje plástico, fleje metálico, soga, cuerda, cinta de papel, tela o tenga ruedas (ej., bicicletas), manijaso correas, incluídos empaques con playo sin ajustar al empaque, con riesgo de romperse.
  • • Tiene más de dos paquetes unidos con diferentes dimensiones, peso máximo 34 kg.
  • • Las cajas están dañadas, aplastadas, rotas o mojadas.
  • • Podría enredarse o causar daños a otros paquetes o al sistema de clasificación DHL.
SERVICIO SIN COSTO
CARGO ENVIO LEJANO 1 DH POSPAGO DHL Cargo complementario para envíos a zona 8 según el domicilio de remitente. Precio por kilo para envíos AMPARADOS A PARTIR DE 4 kg. en que NO SE COBRO PREVIAMENTE este cargo por causas generadas por el cliente como una recolección en otra dirección distinta al indicado en los datos de remitente del envío. $79.00
CARGO ENVIO EXTRALARGO POSPAGO DHL Se aplica cuando uno de los lados del paquete mide más de 120 cm en alguno de los lados más largos. $379.00
KILO SOBREPESO NACIONAL 1 DH DE 1 A 4 KG POSPAGO DHL Cargo por exceder los kilos amparados. Las fracciones serán redondeadas al kilo superior inmediato. Aplica para envíos AMPARADOS HASTA 4 kg. $99.00
KILO SOBREPESO NACIONAL 1 DH A PARTIR DE 4 KG POSPAGO DHL Cargo por exceder los kilos amparados. Las fracciones serán redondeadas al kilo superior inmediato. Aplica para envíos amparados DE MAS DE 4 kg. $59.00
KILO SOBREPESO NACIONAL TERRESTRE POSPAGO DHL Cargo por exceder los kilos amparados. Las fracciones serán redondeadas al kilo superior inmediato. $35.00
SERVICIO DE REFACTURACION POSPAGO DHL Cargo por corrección en la factura. $199.00
COBERTURA EXTENDIDA RECOLECCION PREPAGO DHL Cargo por entrega en zonas remotas de difícil acceso. SERVICIO NO DISPONIBLE
RECOLECCION SABATINA POSPAGO DHL Recolección sabatina previamente programada, sujeta a disponibilidad del código postal. SERVICIO NO DISPONIBLE
MULTIPIEZA / MULTIGUIA POSPAGO DHL Cargo aplicable por el manejo de envíos con 2 o más piezas amparados bajo la misma carta de porte o guía. SERVICIO NO DISPONIBLE

Artículos Prohibidos

  • Animales.
  • Oro o plata en lingotes.
  • Dinero en efectivo.
  • Materiales peligrosos o combustibles.
  • Drogas/narcóticos (ilegales).
  • Armas (partes de armas o munición).
  • Restos humanos (cenizas inclusive).

Artículos Restringidos

  • Antigüedades.
  • Artículos de juego (cartas inclusive).
  • Mercancías perecederas.
  • Medicamentos y anabolizantes.
  • Bebidas alcohólicas.
  • Pasaportes, películas y vídeos.
  • Joyas, metales y piedras preciosas.
  • Pieles, tabaco.
  • Tarjetas de crédito.
  • Plantas.

*Precios sujetos a cambio sin previo aviso.